MegaNakupek.si · Pomoč kupcem

Vračila in reklamacije

Izdelek vam ne ustreza, je poškodovan ali z njim nekaj ni v redu? Spodaj izberite pravi postopek in pripravite podatke, s katerimi bomo lažje obravnavali vaše naročilo.

Kako začeti postopek
VRNITEV IZDELKA

Premislili ste si

Odstop od spletnega nakupa je ločen od reklamacije. Preverite roke, način obvestila in morebitne zakonske izjeme.

POŠKODOVANA POŠILJKA

Poškodba pri dostavi

Fotografirajte embalažo, oznako pošiljke in poškodbo. O težavi obvestite našo ekipo ter shranite dokumentacijo.

TEŽAVA Z IZDELKOM

Reklamacija ali garancija

Opišite težavo in priložite podatke o nakupu. Zahtevek zaradi neskladnosti se razlikuje od uveljavljanja garancije.

Kako začnete vračilo ali reklamacijo?

  1. Pripravite številko naročila in račun ali drugo dokazilo o nakupu.
  2. Napišite, kaj želite urediti: odstop od pogodbe, poškodbo pošiljke, manjkajoč del, napačen izdelek ali drugo težavo.
  3. Pošljite obvestilo na info@meganakupek.si. Pri reklamaciji dodajte opis in fotografije, če pomagajo prikazati težavo.
  4. Pred odpremo uskladite naslov za vračilo. Izdelki se lahko vračajo na različna prevzemna mesta; ne pošiljajte jih samodejno na sedež podjetja ali proizvajalcu.

Za pomoč lahko uporabite tudi kontaktni obrazec ali pokličete 070 473 783. Pisno obvestilo in dokazilo o pošiljanju shranite.

Odstop od spletnega nakupa

Potrošnik ima pri nakupu blaga na daljavo praviloma pravico, da nas v 14 dneh od prejema blaga obvesti o odstopu od pogodbe brez navedbe razloga. Blago nato vrne najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Če je bil ob nakupu dogovorjen ugodnejši rok, se ta ohrani.

Izdelek lahko pregledate v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki presega tak pregled, lahko odgovarjate. Vračilo primerno zaščitite; če ste embalažo ohranili, jo uporabite za varnejši prevoz.

Pravica do odstopa ima zakonske izjeme, med drugim pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojenem njegovim osebnim potrebam. Vsako naročilo pri dobavitelju še ni samodejno izdelek po meri. Znižana cena sama po sebi ne izključuje zakonske pravice do odstopa.

Dodatno 30-dnevno obdobje: za neuporabljen izdelek v nespremenjenem stanju in originalni embalaži ohranjamo doslej objavljeno možnost vračila v 30 dneh od nakupa. Ta dodatna možnost ne omejuje vaših zakonskih pravic. Pred vračilom se z nami uskladite glede konkretnega izdelka in naslova.

Vračilo kupnine in stroški vračanja

Pri zakonskem odstopu se plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, povrnejo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej. Praviloma uporabimo isto plačilno sredstvo, razen če se izrecno dogovorimo drugače brez dodatnih stroškov za vas.

Neposredni strošek vračanja pri odstopu praviloma nosi kupec, če je bil o tem pred nakupom ustrezno obveščen. Pri večjem pohištvu pred organizacijo prevoza preverite ceno in primeren način zaščite. Stroške odpravljanja neskladnosti obravnavamo ločeno od vračila zaradi premisleka.

Poškodovan, napačen ali nepopoln izdelek

Ob vidni poškodbi embalaže opozorite dostavljavca in, če je mogoče, poskrbite za zapisnik. Fotografirajte celoten paket, nalepko pošiljke, zaščito ter poškodovani del. Če poškodbo opazite šele pri odpiranju, jo prav tako dokumentirajte in nam sporočite težavo.

Pri manjkajočih delih navedite oznako dela iz navodil za sestavljanje, če je na voljo. Izdelka ne popravljajte sami, preden uskladimo obravnavo. Opustitev zapisnika ob dostavi sama po sebi ne odvzame zakonskih pravic.

Neskladnost blaga in garancija

Če izdelek nima dogovorjenih lastnosti ali ne deluje pravilno, lahko pri prodajalcu uveljavljate pravice zaradi neskladnosti blaga. Za potrošniški nakup prodajalec praviloma odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave; o njej ga je treba obvestiti v dveh mesecih od ugotovitve. Rešitev in vrstni red zahtevkov sta odvisna od zakonskih pogojev in okoliščin primera.

Garancija je dodatna pravica, kadar je za izdelek izdana ali predpisana. Preverite garancijski list, trajanje in navodila garanta. Garancija ne izključuje pravic zaradi neskladnosti blaga.

Kaj vključite v sporočilo?

  • Številko naročila ter ime in kontakt, uporabljen pri nakupu.
  • Naziv izdelka, datum prejema in kratek opis zahteve.
  • Pri težavi: kdaj se je pojavila, kateri del je prizadet ter uporabne fotografije.
  • Želeni način rešitve, da lahko preverimo možnosti obravnave.

Ta navodila so namenjena pomoči pri postopku. Podrobnosti so v pogojih poslovanja; pri potrošniških nakupih vedno veljajo prisilne zakonske pravice. Za poslovne kupce se lahko pravila razlikujejo.

Če šele pričakujete naročilo, preberite informacije o dostavi in prevzemu.

Vsi vodiči in nasveti po temah